最近，万国邮联召开论坛，共同探讨邮政业数字化转型和维护客户信任方面遇到的挑战，以及邮政部门如何发挥好充当全球通信和商业可靠支柱的作用。

论坛强调了人工智能对邮政业变革所能发挥的作用，讨论了人工智能如何与人类专业知识相结合，通过个性化服务、优化交付和准确预测客户需求来提升客户体验。与会代表认为，邮政业可以采用人工智能与人工监督相结合的方式，确保以合乎道德和负责任的方式使用技术。同时，与会代表强调，邮政部门有责任以透明和诚信的方式管理个人数据，在整合更多基于人工智能的解决方案时应维护客户的信任。

网络安全也成为本次论坛的焦点，与会代表深入探讨了邮政部门面临的复杂的网络威胁形势。相关代表强调了人员应在网络安全操作中保持警惕性，因为大多数网络漏洞都源于人为错误。他们建议，开展严格的网络安全培训、定期演习，并实施严格的问责措施，以维护安全标准。代表还支持共同承担责任的模式，鼓励客户与邮政运营商一起提高网络安全意识。

论坛涵盖多个分组讨论议题，其中包括女性在促进邮政部门包容性和协作性增长方面的重要作用。小组成员讨论了在人工智能领域消除性别偏见的必要性，强调在开发技术解决方案时必须广泛听取各方意见，以满足不同客户的需求。与会代表激励女性进入以技术为重点的岗位，称这是向包容性行业迈出的关键一步。

与会代表认为，邮政业需要合作才能满足用户对现代化邮政服务的需求。

论坛展示了爱尔兰邮政与Hurricane Commerce的合作，双方利用关税和税收计算工具简化跨境电子商务和报关流程。论坛上，中国的顺丰速运展示了其与中国邮政集团有限公司合作建立智能云安全检查平台的工作。