2023年5月17日，邢台市物流协会消费者投诉联络站授牌仪式圆满完成。邢台市消保委、邢台市商业联合会以及邢台市物流协会有关负责人参加活动。

（座谈会现场）

保护消费者权益，一是有利于鼓励公平竞争，营造健康有序的市场经营环境；二是有利于持续改善人民的生活水平和生活质量，提升广大群众的获得感、幸福感和安全感；三是有利于充分发挥行业协会作用，打造企业综合竞争力以及和谐文明社会。

建立消费者投诉联络站旨在受市消保委委托，受理、处理消费者与本行业协会会员企业消费纠纷，做好消费纠纷和解记录；解答消费者有关咨询，向消费者提供消费信息服务，接受消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量；承办市消保委转交的适宜由经营者与消费者和解的消费者申诉，在规定期限内无法达成和解的，向辖区消保委反映，由消保委处理；向会员企业宣传有关消费维权的法律法规；定期汇总报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强企业自律。

（授牌仪式）

市消保委要求联络站要始终秉承消费者至上理念，明确定位和职能，不断加强专业知识学习和培训以及消费者权益保护宣传和教育，提升从业人员的综合素质和消费者的维权意识，依法落实行业自律和企业主体责任，切实维护消费者的合法权益，尽最大努力解决消费者投诉问题。

协会将以此为平台，强化责任意识，发挥桥梁作用，依法公正服务，积极主动作为，营造良好环境。